Durante la conferenza Meta Conversations in Brasile, Mark Zuckerberg ha annunciato l’introduzione di nuove funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per WhatsApp Business. L’obiettivo è semplificare la creazione di annunci click-to-WhatsApp e generare risposte automatiche alle domande frequenti dei clienti.
Zuckerberg ha enfatizzato che Meta non si limita a sviluppare bot basati sull’intelligenza artificiale solo per i consumatori sulla propria piattaforma. L’obiettivo è anche quello di costruire agenti AI in grado di assistere le aziende nelle conversazioni con i clienti, fornendo supporto, rispondendo a domande o facilitando gli acquisti.
La visione di Meta non è quella di creare un singolo assistente AI, ma di abilitare molteplici AI diverse per scopi diversi, inclusa l’interazione business-cliente. L’idea è che qualsiasi azienda dovrebbe essere in grado di implementare rapidamente un agente AI capace di dialogare con i clienti in modo efficace.
Attualmente, Meta sta testando un customer care basato sull’intelligenza artificiale che risponderà automaticamente alle domande dei clienti relative al catalogo o alle domande più frequenti. I test sono in corso in India e Singapore, con un’imminente espansione in Brasile. Meta si impegna a indicare chiaramente i messaggi generati dall’AI per informare i clienti che non stanno interagendo con un addetto al servizio clienti reale.
WhatsApp sta esplorando anche l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per inviare messaggi a un gruppo specifico di persone anziché a tutti i clienti iscritti per ricevere aggiornamenti da un’azienda. L’Ads Manager di Meta suggerirà un pubblico adatto per ricevere messaggi oltre agli aggiornamenti per i propri ordini.
Anche se Meta offre questi strumenti gratuitamente, il suo principale fattore di guadagno sulla piattaforma WhatsApp Business è l’aumento delle conversazioni tra aziende e clienti. Con i nuovi strumenti di intelligenza artificiale, Meta mira ad incrementare il numero di queste interazioni, creando così nuove opportunità di business per le aziende e rafforzando la propria posizione nel mercato delle app di messaggistica.